VAU ja siisteys
Joka yrityksen sisääntulossa täytyisi asiakkaalle tulla VAU tunne, lunasta se, suosittelen. Miksi se on niin tärkeää ? Asiakas tuntee yrityksen arvokkaammaksi kun VAU on ensireaktio, saat sillä aina jotain muuta anteeksi ja siitä huolimatta asiakkaalle jää kokemuksesta positiivinen tunne, koska VAU oli ensireaktio. Kun asiakas astuu sisään hotelliin, jossa hän saa sisääntulossa VAU tunteen, huoneet […]
Katse sisääntuloon
Kun katsot hiljaista katua, mikä kiinnittää sinun huomiosi. Minun huomioni kiinnittää jonkun yrityksen ulkoasu, poikkeaa muista. Vaikken tiedä yrityksestä mitään, tulen uteliaaksi, mikä on tämä yritys, joka panostaa sisäänkäyntiin ja silmäniloon jo ulkona. Meillä oli aikoinaan itsellä liike Fredrikinkadulla, Helsingissä. Joka aamu nostelimme tuotteita kadulle, kesät – talvet, kiinnittämään asiakkaan huomion ja se todellakin toimi. […]
Pätevyyteni auttaa sinua
Olen alkuperäiseltä koulutukseltani Hotelli- ja ravintola-alan ammattilainen ja toiminut ravintola-alalla liki 10 vuotta. Työkokemusta Hotelli Sorsanpesä (kulta-aikoinaan), Hotelli Aapo -ravintolapuoli, Hotelli Cumulus -ravintolapuoli, hovimestari viimeiset vuodet, jopa valtakunnallisesti palkittu asiakaspalvelija. Tuo tarkoittaa sitä, että tiedän mistä sinä asiakkaana puhut. Mitä täytyy ottaa huomioon kun tehdään suunnitelmaa, tekninen kestävyys, käytännöllisyys, toimivuus, materiaalit jne. Jokaisella kohteella on […]